Metody jednowymiarowe
Analiza Usability (testy użyteczności)
Testowanie z użytkownikami (najpopularniejsza metoda badania użyteczności), będące połączeniem analizy serwisu oraz badania potrzeb i zachowań użytkowników.
Roczny monitoring usług
Całoroczne, stałe analizy eksperckie oraz monitorowanie zachowań użytkowników serwisu, przy wykorzystaniu różnych metod badawczych.
Analiza Eye-tracking
Badania postrzegania i wpływu komunikacji wizualnej (grafiki i reklamy) poprzez testy na użytkownikach przy użyciu specjalnego sprzętu TOBII Eye-tracker.
Analizy Neuro-Usability
Badania eksperymentalne sprawdzające reakcje fizjologiczne (GSR, ETR) użytkownika na dany serwis lub reklamę w czasie użytkowania serwisu internetowego.
Warsztaty przed projektowe (IA)
Jest to rozwiązanie umożliwiające w pełni interaktywne zebranie wymagań strony biznesowej. Stanowi pierwszy etap prac w organizacji po podjęciu decyzji o produkcji nowego serwisu czy aplikacji. W pierwszym etapie eksperci sprawdzą jak zdefiniowany jest proces decyzyjny w organizacji oraz określą związki pomiędzy przygotowywanym projektem a kompetencjami działów. W kolejnych krokach zorganizują spotkania z kluczowymi osobami i opracują raport końcowy będący zestawieniem zebranych danych i zaleceń. Spotkania będą przeprowadzone według określonych wcześniej scenariuszy.
Metody zdalne - przed projektowe
W stosunku do warsztatów przed projektowych jest to rozwiązanie prostsze, niezakładające żadnych bezpośrednich spotkań ze stroną biznesową. Eksperci za pomocą rozwiązań zdalnych, takich jak ankieta internetowa, sprawdzą jak zdefiniowany jest proces decyzyjny oraz określą związki pomiędzy przygotowywanym projektem a kompetencjami działów. Kolejno zbiorą kluczowe dane, nadając im odpowiednie wagi. Dzięki opracowanym kwestionariuszom zmierzą istotne warianty i określą spójny wniosek w postaci wynikowego raportu statystycznego analizy ankiety i istotności.
Grupowanie „Card Sorting"
Rozwiązanie umożliwiające budowanie złożonej struktury menu serwisów. Realizowane w formie badania przeprowadzanego na osobach w laboratorium, poprzez serwis on-line lub w trakcie warsztatów. Efektem prac jest raport zawierający propozycję struktury menu, w postaci grup elementów czy systemów nazewniczych portalu. Raport jest zestawem rekomendacji o tym, jak najlepiej powinny być pogrupowane i ułożone elementy serwisu, aby zapewnić najwyższy poziom użyteczności dla konkretnych grup użytkowników.
Analizy potrzeb
Najlepszą metodą projektowania jest przede wszystkim spotkanie się z docelowym użytkownikiem serwisu. Dzięki doświadczeniu i kompetencjom psychologicznym, nasi eksperci przeprowadzają zaawansowane pomiary (wywiady pogłębione, strukturalizowane) dzięki którym dowiadują się o przeciętnych zachowaniach i zwyczajach. Identyfikują również obszary użytkowania i pewnych reguł jakim podlegają grupy przyszłych klientów (np.: sprawdzają do jakich kwot użytkownicy decydują że przesyłka jest tania, a od jakich droga lub w jakich godzinach najczęściej zamawiają zakupy online i dlaczego). Wywiady te są szczegółowym studium przyzwyczajeń przyszłych użytkowników.
Analiza scenariuszy
Analiza możliwości rozwiązań zakłada że każdy użytkownik posiada scenariusz użycia, czyli pewną metodę czy potrzebę, którą chce zrealizować. Tak więc jeśli myślimy o serwisie na kilka tysięcy użytkowników powinniśmy wygenerować kilka tysięcy funkcji programistycznych realizujących scenariusz dla każdego spośród nich. Dzięki analizie eksperckiej nie jest to potrzebne, gdyż przygotowany zestaw scenariuszy jest kompilacją rozwiązań. Dzięki zaawansowanemu grupowaniu uzyskujemy najważniejsze zadania, które będą wykonywać przyszli użytkownicy, przez co łatwo zaprojektujemy kluczowe funkcje systemu. Dzięki wyłonionej prostocie, otrzymamy Raport jakie scenariusze są skuteczne dla projektu systemu informatycznego, o wysokiej użyteczności.
Persony
Prototypy tzw. „Persony” to modelowi użytkownicy przyszłego rozwiązania internetowego. Eksperci użyteczności modelują zachowania dla każdej Persony, dzięki czemu można dokładnie prześledzić zachowania i motywacje podejmowane w przyszłym środowisku.
Kluczowe dla tego etapu jest odnalezienie podobnych grup użytkowników i przetestowanie założeń metodami psychologicznymi. Ta szczegółowa wiedza pokazuje czasem bardzo proste sprawy, takie jak to że studenci zakładają najczęściej konta które są blisko uczelni lub że inwestorzy preferują menu serwisów więcej niż 7 elementowe (bardziej złożone). Modelowanie cech i zachowań tworzy spójną konstrukcję dla projektowania interfejsu, czyli co powinno się dla danej Persony znaleźć w serwisie m.in.: jakie funkcje będzie obsługiwała i jakiego poziomu zaawansowania aplikacji oczekuje.
Mental Models
Opis modeli mentalnych, czyli stanów umysłowych, to szczegółowa analiza wielu występujących wzorców zachowań, potrzeb i przyzwyczajeń związanych z przyszłym produktem. Tego typu modelowanie stosuje się do dość złożonych systemów informacji, gdzie liczba możliwych funkcji przekracza 100. Raportem modelowania jest segmentacja zachowań w sekcje, co tworzy długą listę możliwości. Na podstawie listy wyłaniane są kluczowe obszary, na które należy położyć największy nacisk. Postać raportu to długi wydruk kilkudziesięciu lub nawet kilkuset zachowań mentalnych pogrupowanych w obszary i hierarchię ważności.
Prototypowanie
User Centered Design (UCD) to metoda projektowania poprzez wielokrotne testy z użytkownikiem prototypowej wersji interfejsu. Jest to jedna ze skuteczniejszych metod projektowania wczesnych wersji systemu, umożliwiająca szybkie weryfikowanie koncepcji poprzez testy na przyszłych użytkownikach. Projektanci w prosty sposób weryfikują swoje hipotezy w czasie kolejnych sesji nagrywanych na kamery w Laboratorium YUUX
Metody hybrydowe
Eksperci YUUX przygotowują też inne zaawansowane modele projektowania, w tym dla urządzeń tzw. przenośnych i terminali. Potrafimy przygotować proces od badania koncepcji do końcowego testowania i wdrożenia graficznych interfejsów na platformę komputerową.
Analiza konkurencji
Metoda polegająca na przebadaniu jak użytkownicy oceniają serwisy internetowe konkurentów oraz w jaki sposób realizowane są przez nich standardy obsługi Klienta. Brane są pod uwagę takie kluczowe elementy, jak rozpoznanie środowiska internetowego i sytuacji użycia produktu tzw. „kontekstu”, popularnych zawartości i charakterystyk informacyjnych tzw. „kontentu” oraz kluczowego czynnika ludzkiego czyli „użytkownika”.
Analiza heurystyczna
Badanie przeprowadzane przez ekspertów użyteczności służące ocenie serwisu przed jego wdrożeniem. Ocena dokonywana jest wg listy obiektywnych kryteriów zwanych „heurystykami”. Największą zaletą rozwiązania jest efekt końcowy w postaci kompletnej profesjonalnej rekomendacji uwzględniającej złożoność systemu, technologie i użytkowników.
Analiza heurystyczna może być przeprowadzona w wielu przypadkach, m.in.: w momencie przygotowania pierwszych makiet graficznych GUI, na wczesnych niepublikowanych prototypach HTML czy na już działającym prototypie lub w pełni funkcjonalnej stronie.
Analizy "Salesperience"
Badanie przeprowadzane przez ekspertów użyteczności służące ocenie elementów sprzedażowych serwisu – funkcjonalności, które poddane będą ocenie wg listy specyficznych kryteriów sprzedażowych przy uwzględnieniu zasad użyteczności jeszcze przed ich wdrożeniem. Największą zaletą tego rozwiązania są profesjonalne rekomendacje uwzględniające złożoność systemu, technologie i użytkowników.
Analiza Salespirience, podobnie jak w przypadku analiz heurystycznych, może być przeprowadzona w różnorodnych przypadkach produkcji, m.in.: już w momencie przygotowania pierwszych makiet graficznych GUI, na wczesnych niepublikowanych prototypach HTML, czy na już działającym prototypie lub w pełni funkcjonalnej stronie.
Sprawdź też: